Retour- en herroepingsbeleid – Charcoal Chef
Laatst bijgewerkt: 25/08/2026
Bij Charcoal Chef vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder leggen we duidelijk uit wanneer je een bestelling kunt retourneren, wanneer je gebruik kunt maken van het wettelijke herroepingsrecht en welke uitzonderingen van toepassing zijn.
1. Herroepingsrecht voor producten
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint te lopen op de dag nadat je, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen deze termijn weten via:
Charcoal Chef
De Paepestraat 61
2200 Herentals
België
E-mail: info@charcoalchef.be
Je kunt hiervoor een duidelijke schriftelijke verklaring sturen waarin je vermeldt dat je van de aankoop afziet. Een reden opgeven is niet verplicht.
2. Het product terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer het product echter meer is gebruikt of behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
3. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het verkeerde product werd geleverd;
- het product beschadigd of gebrekkig werd geleverd;
- of Charcoal Chef vooraf schriftelijk heeft aangegeven dat de retourkosten door ons worden gedragen.
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet duidelijk vooraf worden meegedeeld dat de retourkosten voor jouw rekening zijn.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug.
Ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering worden terugbetaald. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten daarvoor niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Charcoal Chef mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten en diensten vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht geldt bijvoorbeeld niet voor bepaalde gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat ze zijn geopend.
Voor Charcoal Chef betekent dit onder meer dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretourneerd wanneer deze speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt.
6. Activiteiten, workshops en evenementen
Voor activiteiten van Charcoal Chef gelden bijzondere regels.
Voor vrijetijdsactiviteiten, workshops, evenementen, hikes, outdooractiviteiten en andere diensten waarvoor een specifieke datum of periode is vastgelegd, bestaat volgens de Belgische wet geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit geldt onder meer voor vrijetijdsdiensten en catering wanneer een specifieke datum of periode van uitvoering is overeengekomen.
Dit betekent bijvoorbeeld dat een online geboekte:
- kampvuurkookworkshop;
- bushcraftworkshop;
- hike;
- teambuilding;
- outdooractiviteit;
- meerdaagse tocht;
- andere activiteit met een vastgelegde datum
niet automatisch binnen 14 dagen kosteloos kan worden geannuleerd op basis van het herroepingsrecht.
Dit betekent niet noodzakelijk dat annuleren nooit mogelijk is. Eventuele mogelijkheden tot annulering of verplaatsing worden vermeld in de specifieke voorwaarden van de betreffende activiteit.
7. Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen gelden de voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon worden vermeld.
Een cadeaubon die specifiek gekoppeld is aan een activiteit met een bepaalde datum kan niet worden geannuleerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht wanneer de wettelijke uitzondering voor diensten met een specifieke uitvoeringsdatum van toepassing is.
Voor algemene cadeaubonnen zonder vastgelegde uitvoeringsdatum kunnen andere regels gelden. De voorwaarden die bij de aankoop van de cadeaubon worden meegedeeld, zijn daarom bepalend.
8. Annulering van een activiteit
Een activiteit kan in bepaalde omstandigheden door de klant worden geannuleerd of verplaatst volgens de annuleringsvoorwaarden die bij de activiteit worden vermeld.
Wanneer Charcoal Chef zelf een activiteit moet annuleren, bijvoorbeeld wegens omstandigheden die de veiligheid van deelnemers in gevaar brengen, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een alternatieve datum of een andere passende oplossing worden aangeboden.
9. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@charcoalchef.be en vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product het betreft;
- een korte omschrijving van het probleem;
- en indien mogelijk enkele foto's.
We bekijken vervolgens samen met jou de beste oplossing.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet conform is.
10. Contact
Heb je vragen over een retour, annulering of herroeping?
Charcoal Chef – Adventure & Cooking
De Paepestraat 61
2200 Herentals
België
📧 info@charcoalchef.be
🌐 www.charcoalchef.be
